★革命的!営業電話をすることをやめた理由

電話営業をしない理由

この【約束】を掲げる事は

私には大変勇気と覚悟のいる 決断でした。


軽貨物運送事業を

東大阪市拠点に近畿圏内で展開する

アシストライン代表の矢野です。


お電話で営業(テレアポ)することを やめたのです。


今から6年前に『軽貨物運送』で起業しました。


最初の事業は当時

駆け出しの『軽貨物』業者であった私は

設立から約3年は電話営業や飛込み営業をやっていました。


電話営業はお客様のためのものだろうか?

しかし

「なんか違う違和感」みたいなものを 持ち始め

お客様の立場や状況も考えず

電話をかける事は「完全にやめよう」と決めました。


「こちらからお電話することは 致しません」


各業者(これはサービス業界全般かもしれませんが…)は様々な方法でお客様情報を数多く集めます。



その中でも手軽にできる ホームページや求人誌を使った情報収集は

ほぼ全業者が行っています。


電話営業はお客様の大切な時間を奪う行為
電話営業はお客様の大切な時間を奪う行為

万一10社が電話した場合

時には何十回の電話コールやメールが 仕事中も休暇中も鳴り止みません。


「より沢山の情報を収集して

より沢山の見込み客に

より早く何度も何度も電話を かけ続ける」


業界にいつの間にかできてしまった

【電話営業の基本ルール】 でした。


サービスとは何なのか?

サービスは

『人に喜ばれるものでなければいけない人の役に立つものでなければいけない』


その為にサービスや商品を提供する側は

親切で信頼される人々であるべきです。


そのように思いました。

しかし

実際に見込み客に対してスタッフに


『電話をかけさせない』

『電話をかけてはいけない』

と言うことは


『集めた情報を全て無駄にしてしまわないか?』

『仕事が、全く取れないのではないか?』

『電話をかけるのが当たり前なのではないか?』



様々な不安が

当時の私にはありました。


一部の社員には

次のように強く言われたことを 覚えています。




「電話をかけずに、どうやって仕事を取るんですか?」

「待っていたら他の業者に先を越されて、成約の機会を失うだけですよ!」

「そんな『約束』馬鹿げています。すぐに電話をかけるべきです!」


私と同様に

社員たちにも不安があったのだと思います。


業者の選択は(あらゆるサービス業界を含め)

お客様が自由になさるべきです。


業者の激しい売り込みとお客様の疲弊により

「もうこれ以上各社のしつこい営業や 売り込み電話が嫌だからそちらに決めます。」


そんな選択をしなければいけないお客様が

現実にいるということ。


本当に間違っています。


『サービス業がサービスをしていない』

思われても仕方がないと思います。


私やスタッフの考える

正しいサービスと業界全般のサービスは

全く違います。


わたしたちスタッフ一同は

お客様の問題解決の為に

その悩みや課題を沢山お聴きいたします。



そして

一人ひとりのお客様にあった

最適な配送プランをプロとしてご提案いたします。


その中でサービスを信頼していただき

理解したうえで選んでいただきたいと思っています。


実際にサービスをご利用していただいたお客様に

心から喜んでもらいたいと思います。


そして

感動や安心を心に持っていただけたお客様と

共に成長できる関係性を続けていきたいと思っています。



そんな思いから

『しつこい営業は一切いたしません』

『こちらからお電話することはいたしません』


この 【お約束】 を私たちは掲げました。


もちろん実際に電話が鳴らない日もございます。(これは今もあります!)



そんな日はみんなで 『絶対に喜ばれる』そんな新しいサービスを考えます。


また今

行っているサービスの品質を向上するためアイデアを出し

楽しく話し合いをしています。


2018年5月に開始した保管サービスも

そんなアイデアから生まれ

少しづつ育ち、実現いたしました。


倉庫の利点と運送を活用し 喜ばれるサービスをつくり

感動と喜びを皆さまにお届け致します。


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アシストライン株式会社

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代表 矢野 善一

電話番号【事務所】 072-968-3320

電話番号【代表直通】080-5710-9990

FAX番号 072-968-3321


住所 〒578-0904

大阪府東大阪市吉原2-6-11

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