★超重要！ビジネスに役立つ『コミュニケーション能力』の発揮方法

「会議や営業で聞き手に自分の話が伝わらなくて

困った事はありませんか？！」

今回はコミュニケーション力について

お話ししたいと思います。

アシストラインのコミュニケーション

私は昔から人見知りで

人と「話す＝会話」ということを

してきませんでした。

その結果

コミュニケーション能力が低く

頭の回転が遅かったり語彙力がなく

話している途中で結局何が言いたいのか

相手に何を伝えたいのか分からなくなったりしました。

こんにちは

アシストライン寝屋川営業所の新貝です。

そこで私は

営業での「コミュニケーション能力」に注目しました

ので紹介させて頂きます(*^^*)

『コミュニケーション』能力とは

アシストラインの会議（ミーティング）

『コミュニケーション力』は

他者との意思疎通をスムーズに行う能力のことですね。

一般的には

つぎの3つの要素を満たせばコミュニケーション能力がある

とされています。

①伝える力 自分の言いたいことを正確に相手に伝えられる能力のこと。

語彙力などに加え、聞き手につたわる言葉を使い

どのような方法でどのように伝えるかという部分も大切です。 具体的には 「５W1H（６W3H）で頭の中やマインドマップに落とし込みさらにお話する方へどのように言葉をえらべてたとえ話などを入れどのようにストーリーだてて分かりやすくお話できるか？」ですね♪ むずかしく聞こえますが「相手の立場になって伝えよう」という気づかいや配慮しようという気持ちが大切ですね(*^^*)

②聴く力 ただ話を聞きながすのではなく

「相手が何を考えているのか？」と気持ちをくみ取る能力です。

時には自分から質問をしてより正確な情報を引き出す必要もあります。

③空気を読む力 相手の表情や声のトーンなどから

文章だけでは分からないことを推し量る能力です。

（＝お話をする相手の熱量はどれほどのモノかを感じる）その場の状況を把握することで

①と②の能力を効果的に発揮させる役割を持ちます。

しかし

仕事で求められているコミュニケーション能力は

この3つではありません。

なぜ一般的なコミュニケーション能力と

仕事でのコミュニケーション能力に違いがあるのかを

必要とされる理由とあわせて詳しく見ていきましょう♪

ビジネスで求められる『コミュニケーション』力

一般的なコミュニケーション能力とビジネスにおいての

コミュニケーション能力は求められるものが違います。

具体的に仕事で求められるコミュニケーション能力は

次の3つと言われています。

アシストラインの交流会2018-今は密ですよ（汗）

①影響力 ②説得力 ③論理的に伝える力

1つ目の影響力は

他者を巻き込み周囲の方の力をまとめる事ができチーム力アップになります。

自分の言葉で他者の行動をうながすことができる能力はチームビジネスにおいて大きな力になりますね(^^)/

例えば

影響力のある上司が高いモチベーションで仕事に臨んでいる場合

部下もまた高いモチベーションで仕事に臨んでいることが

多いということです。

2つ目の説得力は

相手にものごとを納得させる能力と言っても良いでしょう。

特に相手を説得（論理的に論破するのではなく感動を生み共感してもらえる事）でモノやサービスを販売する営業職では大きな力を発揮する能力です。相手との信頼関係を築く上でも

重要なポイントになりますね(^^♪

3つ目の論理的に伝える力は

伝えたい内容を正しく相手に伝える能力のことです。

仕事においては

プレゼンテーションを行う際などにとても役立つ能力になります。

影響力や説得力には感情や言い回しの上手さなどが必要です。

論理的に伝える力にはそれが必要ないのが特徴ですね。

ただ相手の理解度を把握しながら伝えていく必要があるので

相手のことを推し量る能力も必要になってきます('Д')

また男性と女性では論理的なお話だけでは通じない事もあります。これは脳の性差による仕組みのちがいがあります。

とくに女性へは論理だけでなく感情やイメージをお見せする事が必要ですね(*^^*)

鍛えることで得られる効果

コミュニケーション能力を鍛えることで得られる

主なメリットは次の3つになります。

①信頼関係を築き、仕事でより大きな成果を挙げられる

②安心感のある環境にいられる ③視野が広がる

他にもメリットはありますが

これらは全て「人生の質を高める」という事につながります。

なぜなら人は1人では生きる事ができないので

いつも人とコミュニケーションをとって

生きる動物なのですね(^^)/

コミュニケーション力が高ければ

人との関係を円満に構築する事ができて

ストレスや不安感を覚えることはありません(*^^*)

仕事でも人と協力する事で大きな成果を挙げられるようになり

『高い評価』や『報酬』をもらえる可能性が高くなりますよ♪

円満な人間関係ができ成果を上げれれば

『高い報酬を得られる人生』は

『低い収入の人生』より選択肢が増え充実するでしょうね(^_^)v

コミュニケーション能力を鍛える方法

コミュニケーション能力を

効果的に鍛える方法をお伝えしますね♪

・会話の目的を意識して話す

相手と話す際

はじめに話の「目的」をしっかりと伝える。

商談であれば「本日は新商品の説明にあがりました」

上司への報告であれば「●●の件でご報告します」

会議の進行役であれば「本日の議題は●●です」と

はじめに話の目的を伝え話が進むなかで

その目的を見失わないようにすることが大切です。

「同時に結論（着地点）も何パターンか想定しておくと

ムダな会議をしなくて済み前向きな時間をチームで共有できますね(^^♪」

・ネタを探す（＝雑談力アップ） インターネットやテレビ・新聞・部下などから話のネタを常に探しておくことで

いざというときの話題に悩む必要がなくなります。

また誰もが『笑えるネタ』を1つ持っておくというのも良いですYO

場を和ませ打ち解けやすくする環境作りになります。

・上手な人をマネる コミュニケーション力の高い人の真似をしてみましょう♪ コミュニケーション力が高い人はどのように話しているのか？！と話の構成や身振り・表情などを観察して真似してみましょう。 ・コミュニケーションの取る機会を増やす 学校で【起承転結】と学んだ事や日本語の特性で肝心な述語（結論）が最後にくる特性があります。（さらに最後の結論の部分が声のトーンがさがると「結局、何が言いたかったの？」）と思われてしまいます('Д')

まず結論を述べ、英語の文法のように話すと聞き手は分かりやすくなります。「とくに身ぶり手ぶりをTVとかで観察すると良くわかりますね意外とオーバーアクションでも見ている方はオーバーアクションに見えず聞き手の感情にうったえる事ができてプレゼンテーションに活かせます(^^♪」