★ここで差が出る『これから始める運送・運輸ドライバーさんへ♪』知っておきたい3つの事☆彡

『配達員は荷物を運べば良いだけでしょ』と 思ってませんか?

ドライバーをはじめる前に知っておいてほしいこと。


みなさんこんにちは。

総務部の丸瀬です(*^^*)


宅配ドライバーはただ

「運べばいい」

「お客様へお荷物をお届けすればよい」

という仕事と思っている方も多いのではないでしょうか?!


しかし

実際のところ配送だけしてればよいということでは

配送のお仕事は成り立ちません。

どんなに忙しく

急いでいる場合であっても

お客様に対応する以上失礼な態度を取ることは許されません( ゚Д゚)



お客様と直接接している宅配ドライバーはサービス業

社員や委託業務として会社の看板(イメージ)もになってます。




サービス業である以上お客様に満足いただけるように

努めなければいけません。


どういった対応をすればいいのでしょうか?

これまで接客業が未経験で

宅配ドライバーになった人も多いと思います。

しかし

宅配ドライバーはお客様と接する以上

宅配だけでなく接客業としての

基本的なマナーは身に着けておかなくてはいけません。


本当に簡単なマナーになりますが

基本的なマナーはたった3つです。


①【挨拶と笑顔】

「おはようございます」

「ありがとうございます。」

「お待たせしました。」

「申し訳ございません。」

などの


挨拶はドライバーさんに限らず常識のマナーです。その挨拶に笑顔がつけば完璧です。


ドライバーさんへのクレームが多い事例

・ドライバーの挨拶がない。

・態度が横柄だ。

・無愛想 などが多いです。


きっちりと元気に挨拶ができ

笑顔で接客ができると

お客様も必ず好印象を持ちます。


②【身だしなみ】

どれだけきちんと挨拶が出来ても

見だしなみができていないともったいないです。


人は視覚情報が55%として

第一印象時頭の中に残ると言われています。


元気に挨拶した配達員さんが不潔であればお客様は元気に挨拶したという耳からの聴覚情報より


視覚情報の方が

優先されて記憶に残るため

【不潔な配達員】さんという印象を持ちます。


誰にでもできる当たり前のことなんですが

慣れてくると初心の心を忘れてしまい

早く早くと焦りがちで挨拶や笑顔を忘れているドライバーも多いです。


余裕をもってお客様対応ができるよう

当たり前のマナーだけは忘れないで

宅配をしたいですね(*^^*)


③清潔な車両での配達

購入やレンタルで所有した車両(主に軽貨物)も会社の看板です。


委託を受けた企業やアシストラインのスタッフとしていつもきれいに洗車された車(看板であり清潔感)は

大切なイメージをお客様へ与えます。


「お仕事の道具を大事にしない」人が

お荷物を大事に扱えるでしょうか?


いつも清潔な状態を保っていれば

オイルやタイヤの状態も把握でき

トラブルも少なく済みます。


さあ今日も頑張って

お客様の期待値を越えてあげましょう(^^)/



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