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軽貨物運送アシストライン
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軽貨物ドライバーの心得



■軽貨物運送で重要なことは?

軽貨物運送の仕事で最も重要なことは、お客様からの信頼を裏切らないことです。 一度信頼を失ってしまうと、次の仕事をいただけなくなる可能性があり、評判も落ちてしまいます。

そのため、できるだけそのようなことが発生しないように、日頃から気を付けておく必要があります。 ここでは軽貨物ドライバーのよくあるトラブルをご紹介いたしますので、運送の仕事に興味がある方は、ぜひ参考にしてみてください。

■軽貨物ドライバーのよくあるクレーム

「顧客対応のクレーム」

ケース1:配送事故の未報告 破損していたことを報告せず、お客様にお渡ししてしまうと、このようなクレームが発生します。箱が潰れてるのに何も言わずに配達してしまう。これぐらい大丈夫だろうとか自己判断してはいけません。荷物を積み込む時と納品時は、荷物の外装に破損は無いか?個数、行先は正しいか?必ず確認する。積む時に破損があれば必ず報告して現認してもらう。

ケース2:電話のし忘れや電話に出ない

都合によって電話にでられなかったとき、折り返しの電話をついつい忘れてしまうと、発生しやすくなるクレームです。急に配達ストップや配達先変更などドライバーに何回電話しても出ないなど。。。着信履歴があれば必ず折り返して電話する。

ケース3:相談・確認の漏れ 配送先が変更になった際、お客様に確認を取らずそのまま納品してしまうと、確認ミスによってクレームに発展することがあります。 お客様対応で気を付けるべきことは、報連相です。 報連相のチェックが甘いとお客様に悪い印象を与えてしまったり、予想外のクレームに発展したりする可能性があります。 そのため、コミュニケーションの重要性を再確認し、責任感のある配送を心掛けるようにしましょう。

「配送物のトラブル」

・人為的なミスによる破損 手を滑らせてしまったり、物にぶつけてしまったりすることで荷物が破損するトラブルです。

・配送中の破損 荷物の積み方や扱い方が悪いと、配送中に中身が破損してしまう可能性があります。

・不注意による汚損 荷台の汚れや服の汚れに気づかず、そのまま荷物を積んでしまうと汚損することがあります。 お客様の大切な荷物を無事に届けるためには、細心の注意が必要です。 「ミスは必ず発生する」という認識を持って、配送するようにしましょう。

「配送先のトラブル」 ・配送先の誤配 荷物と伝票、個数をしっかりと確認していないと、誤配につながる可能性があります。

・必着品、時間指定の遅れ 渋滞や交通規制などに遭ってしまうと、時間通りに納品できなくなることがあります。

※遅れそうな時はたとえ5分でも必ず電話連絡しましょう。

・携帯電話の充電切れ 携帯電話の電池残量を確認していないと、必要な時に連絡やスケジュールの確認ができなくなって誤配・遅配につながります。

■トラブルを回避するためには? トラブルを減らすためには、それぞれのトラブルに応じた対策を行う必要があります。


軽ドライバーさんの仕事は、商品をお届けして終わりではありません。

きちんと報告して、伝票や領収書を提出する迄が仕事だと認識してお仕事をする事が出来て報酬が得られます。


・依頼の電話を受ける(受電は、仕事の入り口です。)

電話を取らなければ、他の人に仕事がいってしまいます。※受電する折返しする重要です。


・積込み・出発の連絡をする

・完了連絡をする

・受領書(伝票)の郵送

・立替金(高速・駐車料金等)の領収書


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